فضلا أنتظر

Archive Page

Exemple
ما هو برنامج إدارة علاقات العملاء

تعتبر أنظمة إدارة علاقة العملاء

(Customer Relationship Management)

العصب الرئيس لعمل الشركات الكبرى، ومن مسؤوليات هذا النظام، تطوير قاعدة البيانات التي تحفظ معلومات عملاء الشركة بحيث تكون جميع العمليات التي تخصهم موثقة في هذا النظام. ولكن قد يتساءل القارئ عن أهمية مثل هذا النظام له كعميل، وعن الفائدة التي سوف يجنيها في حالة طبقته الشركات التي يتعامل معها؟

في حقيقة الأمر سوف يستفيد الكثير من العملاء عند تطبيق الشركات التي يتعامل معها لنظام إدارة علاقة العملاء؛ فعندما يتعامل شخص مع شركة ولفترة زمنية طويلة تنشأ علاقة بينهما يتوقع العميل من الشركة خدمات أكثر من العميل الجديد، كما أن الشركة سوف ترغب بتوثيق هذه العلاقة بشكل أكبر والمحافظة على استمرارية ولاء العميل، هنا تجد أن الشركة سوف تقدم خدمات أكثر لهذا العميل، وتكون له أفضلية في جميع منتجاتها وخدماتها.

Read more
Exemple
لماذا تحتاج برنامج إدارة علاقات العملاء

مفتاح نجاح إدارة أعمالك هو أن تجعل عملائك يرغبون دائمًا في العودة والتعامل معك.

عليك أولاً بوضع أهداف لك تود أن تحققها من خلال علاقاتك بعملائك، لأن من المفترض أن يتوافق المنهج الذي تحدده لإدارة علاقات العملاء مع متطلبات عملائك.

دراسة إحتياجات عملائك يعطيك الفرصة لتحديد ما الذي يبحثون عنه وكيفية تقديمه لهم لإقامة روابط قوية بينك وبين عملائك يجب أن ترتكزعلى طريقة منظمة للتواصل معهم تتفق فيها أهدافك مع احتياجات العملاء كما يجب أن تعطي قدراً كبيراً من الأهمية لجمع بيانات العملاء و تنظيمها، فهي خطوة أساسية في بناء إدارة متكاملة.

Read more